Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta y el acceso al casino

dy11 funciona bajo términos claros para el acceso, uso de la cuenta, depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y retiros verificados.

Cuenta personal únicaPagos locales verificadosAcceso según región habilitadaUso conforme a términos
dy11 Condiciones que rigen tu cuenta y el acceso al casino
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes dudas sobre estas condiciones

Si algo en estos términos no te queda claro, o si necesitas entender cómo se aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Abre el chat en vivo desde tu cuenta para preguntas rápidas, envía un correo si prefieres una respuesta detallada por escrito, o revisa la sección de preguntas frecuentes donde explicamos los escenarios más comunes. Toda consulta sobre verificación de identidad, cierre de cuenta o cambios en los términos se atiende de manera directa y con plazos de respuesta claros.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta para resolver dudas sobre términos, verificación de identidad, límites de depósito o cualquier cláusula que necesites aclarar. El equipo responde en español y puede consultar el historial de tu cuenta para darte una respuesta específica.
Correo de soporte Envía tu consulta por correo si prefieres una respuesta por escrito que puedas guardar. Útil para solicitudes formales como el cierre de cuenta, cambios de datos personales o aclaraciones sobre modificaciones recientes a los términos.
Preguntas frecuentes Revisa la sección de preguntas donde explicamos los escenarios más comunes: qué pasa si olvidas tu contraseña, cómo verificar tu identidad, cuánto tarda un retiro verificado y qué hacer si necesitas cerrar tu cuenta.
CÓMO OPERAMOS

Transparencia en el manejo de cuentas y datos

dy11 mantiene tus datos personales, historial de transacciones y preferencias de juego bajo medidas de seguridad que cumplen estándares de la industria. Usamos cifrado para proteger la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores, y aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros. Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que la ley exige tras el cierre; puedes solicitar una copia de tus datos o pedir la eliminación de tu información personal contactando a soporte.

Seguridad de datos

Ciframos la conexión entre tu celular o computadora y nuestros servidores para que tus credenciales, datos bancarios y transacciones viajen protegidos. Aplicamos autenticación de dos factores donde es posible y monitoreamos accesos inusuales.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro te pedimos una foto de tu DNI y un comprobante de domicilio reciente. Esto asegura que los fondos vayan a la persona correcta y cumple con las normas contra el lavado de activos.

Retención de datos

Mantenemos tu historial de juego y transacciones mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo legal tras el cierre. Puedes solicitar una copia de tus datos o pedir su eliminación una vez cumplido el período de retención obligatorio.

Cambios en términos

Cuando actualizamos estos términos te notificamos por correo y mostramos un aviso en tu cuenta. Tienes un plazo razonable para revisar los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y retirar tu saldo antes de que entre en vigor.

Dudas comunes sobre los términos y el uso de tu cuenta

No. Solo puedes mantener una cuenta activa registrada con tus datos reales. Si detectamos cuentas duplicadas, suspendemos todas y retenemos cualquier saldo hasta resolver la situación. Usa siempre la misma cuenta para depósitos y retiros.

Tu cuenta será suspendida de inmediato y no podrás retirar fondos hasta que verifiques tu identidad real con documentos válidos. Si no puedes completar la verificación, la cuenta permanece cerrada y el saldo se retiene conforme a los términos.

No. Los depósitos deben originarse desde una billetera a tu nombre. Si detectamos pagos de terceros, te pediremos verificación adicional y podemos retener el depósito hasta confirmar que no vulnera las políticas contra lavado de activos.

Te enviamos un correo a la dirección registrada y mostramos un aviso destacado en tu cuenta. Tienes un plazo razonable para revisar los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y retirar tu saldo antes de que entren en vigor.

Contacta a soporte por chat o correo y solicita el cierre definitivo. Retira tu saldo disponible antes de cerrar; una vez procesada la solicitud, tu cuenta queda inactiva y no podrás reabrirla con los mismos datos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. dy11 se reserva el derecho de restringir el servicio en zonas donde la normativa lo requiera. Si tu ubicación cambia, verifica que estés en una zona permitida antes de continuar usando tu cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.