Cómo resolvemos las dudas más frecuentes
La mayoría de preguntas que recibimos están relacionadas con el primer depósito, el tiempo de verificación de identidad y los canales de retiro disponibles para cuentas bancarias en Perú. Cuando abre su cuenta, el sistema le pide verificar su número de celular mediante un código OTP que llega por SMS; ese paso activa la billetera digital interna donde se registran todas las
transacciones. Para cargar saldo usamos Yape, Plin y PagoEfectivo como métodos locales; el monto ingresado aparece en la billetera de su cuenta apenas el operador de pago confirma la transacción, lo cual suele tomar entre uno y tres minutos en horario bancario. Los retiros se procesan hacia cuentas de BCP o Interbank después de completar la verificación de identidad, que consiste en
subir una foto de su DNI y una selfie desde la sección Mi Cuenta; ese proceso tarda entre doce y veinticuatro horas hábiles, dependiendo de la carga operativa. Todas las consultas sobre estado de retiro, límites de depósito o cierre temporal de cuenta se atienden por el canal de soporte en español disponible en la esquina inferior derecha del lobby, donde un
agente revisa el historial de su cuenta y responde en tiempo real durante el horario publicado en la página de contacto.
- Yape
- Plin
- PagoEfectivo
- BCP
- Interbank